Bite “Parunāsim” – dažas atklāsmes jeb paviršs revjū

2010. gada 25. februāris plkst. 19:30 kategorijā Mobile, Tech Thoughts, Tīmeklis | Skatīts 1,049 reizes

Turpinājumā neliels atklāsmju kopums par to kādēļ izvēlējos pāriet pie Bite’s. Minētā informācija noteikti nav simtsprocentīgi akurāta (īpaši attiecināms uz tarifu plāniem), taču tajā laikā manā galvā tas viss šķita ļoti pareizi. Neatkarīgi no tā, kā zemāk esošo informāciju uztversiet – ja kādam liekas, ka mans viedoklis ir pietiekami svarīgs, lai man par to samaksātu: “Paldies!” Jūs esat par mani stipri augstākās domās, kā es pats. Mans mērķis nav nomelnot vai pārdabiski slavēt kāda pakalpojumus. Es vienkārši dalos informācijā iz dzīves.

Situācija un iemesls
Pagājušā gada nogalē beidzot nolēmu mainīt mobilo pakalpojumu operatoru. Līdz tam izmantoju bijušās darba vietas Tele2 Bizness pieslēgumu. Iemesls šādam apsvērumam bija Tele2 rēķini, kas, manuprāt, bija pārāk lieli. Tele2 pieslēgumu, strādājot bijušajā darba vietā, izmantoju gan darba gan privātajām vajadzībām, tādējādi ik mēnesi sakrājot rēķinu aptuveni 6 Ls apmērā. Pirms nu jau nedaudz vairāk kā pusotra gada pārtraucu darba attiecības ar attiecīgo uzņēmumu un pārgāju strādāt “pats pie sevis”, taču mobilo operatoru nemainīju un paliku pie iepriekš minētā pieslēguma. Darba vajadzībām gan iegādājos atsevišķu priekšapmaksas SIM karti (arī BITE), lai nebūtu “kuram katram” jādod savs privātais numurs. Nu man bija 2 tālruņi, 2 numuri un izmantoju 2 dažādu operatoru pieslēgumus, taču, lai gan gandrīz visas sarunas ar klientiem nu noritēja pa darba telefonu, privātā tālruņa rēķini turpināja grozīties ap 4 – 6 Ls. Protams, būdams es, vienmēr arī aplūkoju rēķinu izdrukas, lai pārliecinātos, ka bijušais priekšnieks neiekasē papildus “nodokļus”, taču viss bija kārtībā. Ja, manuprāt, sliktu sarunu un sms skaita, un izmaksu attiecību var saukt par “kārtībā”. Papildus, mans tā laika pieslēgums bija uz uzņēmumu un man ļoti nepatīk, ja man jāmaksā par kaut ko, ko pats nekontrolēju (kas nav uz mana vārda).

Kāpēc Bite?
Ap to laiku arī uzpeldēja pirmā informācija par (neteiksim agresīvajiem) konkurētspējīgajiem Bite tarifu plāniem. Paanalizēju konkurentu piedāvājumu un izvēlējos par labu Bite, konkrēti, tarifu plānam “Bite parunāsim”. (Godīgi sakot, salīdzināju tikai Bite un Tele2, jo ,paskatoties uz LMT izmaksām un paziņu pieredzi, bija skaidrs, ka viņu pakalpojumus noteikti nevēlos izmantot.) “Bite parunāsim” bija otrais plāns manā sarakstā, jo sākumā tēmēju uz “Bite 5″ (balstīdamies uz faktu, ka visi rēķini līdz tam man bija ap 5 Ls un vairāk). Dažreiz atmaksājas padomāt divreiz.

Izvēli, protams, pastiprināja fakts, ka sarunas ar visiem tīkla abonentiem ir bezmaksas (pieņemu, ka to tajā laikā piedāvāja arī citi operatori) un nebija nekādu līgumsaistību (šis bija milzīgs bonuss, jo ilgtermiņa līgumus ar nevienu neslēdzu. Es nezinu ko es darīšu pēc pusgada un šādējādi saglabāju mazu kriksi savas brīvības. Tādēļ arī par Lattelecom internetu maksāju nedaudz vairāk kā citi. Un atkal – manā galvā tas šķiet pareizi.)

Pieslēgšana
Pieslēdzos vietējā Bite’s būdiņā tuvākajā lielveikalā sestdienas dienā. Papildus, pierunāju arī savus biežāk sazvanāmos biedrus spert soli cita operatora virzienā kopā ar mani. Kopā bijām 4 cilvēki (You’re welcome, Bite naudas skaitītāji). Pati operatora maiņa bija ļoti ātrs un nesāpīgs process (tās 9 dienas, kas bija jāgaida, neskaitam) visiem klātesošajiem, izņemot mani. Es dabūju atvest atrādīt arī bijušo šefu un palūgt viņam uzlikt parakstu, lai varu atbrīvoties no Tele2. Taču arī šeit bija patīkams pārsteigums – nevajadzēja nekādus notāra apstiprinātus iesniegumus utt. (kā to man apgalvoja stāvu augstāk esošajā Tele2 būdā un pa Tele2 informācijas tālruni.) Nezinu vai abi man vienkārši sastāstīja briesmas, lai 2 reiz apdomāju operatora maiņu, vai arī Bite visu nokārtoja manā vietā – principā, man arī ir vienalga, jo man atkrita viena lieka galvassāpe.

Pārklājums
Atturējos šo pasaku rakstīt pagājušā gada beigās, jo vēlējos pārliecināties, ka rakstu “pilnīgi”, nevis pirmās eiforijas iespaidā. Īsumā – visur, kur esmu bijis, mani varēja sazvanīt (Lielpilsētas, mazpilsētas, lauki un daži meži). Ja arī kaut kur raustījās sakari, tad viss bija tikai “pāris soļu pa labi vai pa kreisi” jautājums. Papildus ir vērts piezīmēt, ka mana dzimtā puse atrodas tieši uz Latvijas – Igaunijas robežas. Tele2 pakalpojumu laikā tālrunis regulāri pārslēdzās uz torni Igaunijā, kas mani padarīja par viesabonentu savā valstī un, līdz ar to, sadārdzināja manas sarunas. Ar Bite šādas lietas nenotiek. Protams, drošības pēc, saviem tālruņiem operātoru izvēlos manuāli, taču uzskatīju par vajadzīgu arī šo niansi pārbaudīt un piezīmēt.

Izmaksas
Savos runāšanas paradumos neko neesmu mainījis, taču līdz šim neviens rēķins nav pārsniedzis 2 Ls robežu. Šeit, liekas, jāpiezīmē, ka Internetu tālrunī neizmantoju. Cilvēks, kas pārnāca no LMT, tagad runā par 3 Ls, kādreizējo 9 Ls vietā. Cilvēks, kas pārnāca no LMT Okartes, runā par aptuveni 2 Ls, 3 Ls vietā. Šeit jāpiezīmē, ka sarunas palikušas garākas. Tas pats attiecas arī uz cilvēku, kas pārnāca no Tele2 Zelta Zivtiņas.

Nig Nags jeb nu es nedaudz pakritizēšu

1. Rēķinu piegāde – lai gan visi, slēdzot līgumus, norādījām, ka e-pastu vēlamies saņemt pa e-pastu, visi to saņēmām arī pastā. Parakājos pa “Mana Bite” iestatījumiem un uzstādīju “Mana Bite“, kas, pēc manas apšaubāmās loģikas, lika domāt, ka nu rēķins parādīsies tikai tiešsaistē un saņemšu ziņojumu par jauna izveidi. Tā arī notika, taču atkal saņēmu rēķinu arī pastā. Mistiskais šeit – citi nesaņēma, lai gan citu iestatījumos nekas netika mainīts. Šāvu vēlreiz tumsā un izvēlējos e-rēķins, jo tas nu galīgi izklausījās pēc elektroniska rēķina, ko man piegādātu pa e-pastu. Kļūda! Nu varēju par pakalpojumiem norēķināties caur rekini.lv, ko galīgi nevēlējos darīt. Finālā, sazinājos ar uzņēmumu Twitter’ī un problēmu atrisināju tādā veidā.
2. “Mana Bite” in general – ļoti noderīga lieta, lai paskatītos kur, cik un kā es tērēju vai arī, lai pieslēgtu kādu papildus pakalpojumu, taču, manuprāt, dažas lietas, piemēram, Pakalpojumu saraksts nav tur, kur tām jābūt. Ja es vēlos aplūkot pakalpojumus, kurus, iespējams vēlos pieslēgt, pēc loģikas spiežu uz “Mani pakalpojumi”, taču tur sākumā ieraugu tikai kāds man ir tarifu plāns. Ja gribu pakalpojumus, papildus, kreisajā pusē no papildizvēlnes jāpaņem “Pakalpojumi”. Manuprāt, lieks solis. Tarifu plāns var mierīgi rādīties augšējā labajā stūrī zem mana tālruņa numura un “Mani pakalpojumi” var būt tieši tas, kam tiem jābūt – pakalpojumu saraksts. Arī tāda lieta kā rēķina piegādes veida nomaiņa ir pain in the ass, jo nav ātri un vienkārši atrodama.

Ieteikumi
Es pilnībā apzinos, ka, iespējams, mana minētā kritika nav ievērības cienīga un tie ir “sīkumi”, kas traucē tikai mani, taču, kā brīvs pilsonis, izpaudīšu savas vēlmes kā to sakārtot.

Bite’s tiešsaistes mini pārvaldības sistēma “Mana Bite”

Principā viss ir lieliski – pārklājums, izmaksas, uzņēmuma attieksme, taču, kā jau redzams pēc mazās kritikas, man ir nelielas problēmas ar “Mana Bite”. Liekas, ka viss ir sarežģītāks kā tam vajadzētu būt:

1. Ir 7 galvenās sadaļas ar vairākām apakšlapām. Man patiktu, ja viss būtu koncentrētāk un īsāk (pieejams ar mazāk klikšķiem). Piemēram, kādēļ lietotāja konta paroles maiņa nevar būt turpat kur vispārīgā informācija par kontu? Kādēļ tā jāliek atsevišķā lapā?
2. Derētu paskaidrojumus – piemēram, es nezināju, ka jēdziens “e-rēķins” nozīmē izmantot rekini.lv pakalpojumus. Neviens man to neteica. Ja nospiežu uz “Apraksts”, tiek atvērta Bite.lv sākumlapa un viss;
3. Būtībā – Keep it simple, Stupid! Ja man, kā cilvēkam, kas uzskata, ka nedaudz sajēdz no šīm tehnoloģiju lietām, liekas, ka daži sīkumi ir nepamatoti sarežģīti, tad negribīgi apziņā ielavas žēlības sajūta par tiem cilvēkiem, kas no tā visa saprot vēl mazāk.

Rezumē
Ne brīdi nenožēloju, ka mainīju operatoru, kā arī faktu, ka izvēle krita uz Bite. Manuprāt, uzņēmums lieliski veic savas funkcijas kā kvalitatīva pakalpojuma sniedzējs. Jauno tehnoloģiju, piemēram, Twitter izmantošana klientu konsultēšanā un problēmu risināšanā sadarbībai pieliek tikai vēl treknāku plusu. Ja kāds ir neapmierināts ar savu pašreizējo mobilo pakalpojumu izmaksām vai kvalitāti, tad Bite, manuprāt, ir nopietnas apsvēršanas vērti.

Līdzīgi raksti:

• NIC.lv Rēķinu Kavējumi (Apdeited)